1. De 7-dagen garantie
Elk nieuw IPTV 8K-abonnement valt onder een 7-dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Als de dienst binnen zeven (7) kalenderdagen na je eerste aankoop niet werkt zoals geadverteerd en ons supportteam het probleem niet kan oplossen, kun je een volledige terugbetaling aanvragen.
2. Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- Het verzoek moet worden ingediend binnen 7 dagen na je oorspronkelijke aankoopdatum.
- Je moet ten minste één keer contact hebben opgenomen met de support van IPTV 8K en ons een redelijke kans hebben gegeven om problemen op te lossen — meestal is één WhatsApp-bericht genoeg.
- Het abonnement moet in zijn eerste factureringscyclus zitten. Verlengingen komen niet in aanmerking (zie Uitzonderingen).
- Je mag de Gebruiksvoorwaarden niet hebben geschonden (bijv. delen van inloggegevens, doorverkoop, misbruik).
3. Hoe je een terugbetaling aanvraagt
- Stuur ons een bericht op WhatsApp via +212677627236 met als onderwerp "Restitutieverzoek".
- Vermeld het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en je bestel-ID.
- Beschrijf het probleem kort (een of twee zinnen is prima).
- Een medewerker reageert binnen 90 seconden tijdens normale uren en bevestigt je verzoek.
Geen formulieren. Geen keuzemenu's. Geen "uw oproep is belangrijk voor ons"-wachtmuziek.
4. Verwerkingstijd
Eenmaal goedgekeurd worden terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Credit-/debetkaart: 3–7 werkdagen, afhankelijk van je bank.
- PayPal: Dezelfde werkdag, soms de volgende dag.
- Crypto: Terugbetaald als de equivalente EUR-waarde in dezelfde munt binnen 24 uur.
- Bankoverschrijving: 5–10 werkdagen.
5. Uitzonderingen
Terugbetalingen zijn in de volgende gevallen niet mogelijk:
- Verzoeken die meer dan 7 dagen na aankoop worden ingediend.
- Verlengingen van abonnementen — zodra een abonnement automatisch of handmatig wordt verlengd, is de nieuwe termijn niet-restitueerbaar.
- Accounts die zijn beëindigd wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden of ons DMCA-beleid.
- "Koperskramp" — d.w.z. de dienst werkt zoals geadverteerd, maar je bent van gedachten veranderd. We zijn trots op het product en geloven niet in dat excuus.
- Problemen veroorzaakt door je eigen internetdienst, throttling door je ISP of niet-ondersteunde apparaten.
6. Gedeeltelijke terugbetalingen & verrekeningen
We geven over het algemeen geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte delen van een jaarabonnement na het 7-dagen venster. In uitzonderlijke gevallen — zoals onbeschikbaarheid van de dienst gedurende meer dan 72 aaneengesloten uren waarvan ons team bevestigt dat deze aan onze kant lag — kunnen we naar eigen goeddunken een naar rato berekend tegoed of terugbetaling verstrekken.
7. Chargebacks & geschillen
Praat eerst met ons voordat je een chargeback bij je bank opent. We lossen meer dan 95% van de problemen op in de chat, en een chargeback blokkeert doorgaans je account tijdens het bankonderzoek. Als een chargeback wordt ingediend zonder eerst contact op te nemen met support, behouden we ons het recht voor om het abonnement onmiddellijk te beëindigen en de chargeback te betwisten bij de uitgevende bank.
8. Neem contact op
Vragen over dit beleid? Bereik ons op elk moment:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV