Dasar Bayaran Balik

1. Jaminan 7 hari

Setiap langganan IPTV 8K baharu dilindungi oleh jaminan wang dikembalikan 7 hari. Jika, dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar dari pembelian awal anda, perkhidmatan tidak berfungsi seperti yang diiklankan dan pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, anda boleh memohon bayaran balik penuh.

Maksud "tidak berfungsi" Kami mentakrifkan tidak berfungsi sebagai: saluran gagal dimuatkan pada peranti yang disokong, penimbalan berterusan melebihi lima saat seminit pada sambungan internet 25 Mbps+, atau tiada balasan daripada pasukan sokongan kami selama lebih daripada 24 jam dalam tempoh percubaan.

2. Kelayakan

Untuk layak mendapat bayaran balik:

Permintaan mesti dihantar dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian asal anda.
Anda mesti telah menghubungi sokongan IPTV 8K sekurang-kurangnya sekali dan memberi kami peluang yang munasabah untuk menyelesaikan masalah — biasanya satu mesej WhatsApp sudah memadai.
Langganan mesti berada pada kitaran pengebilan pertamanya. Pembaharuan tidak layak (lihat Pengecualian).
Anda tidak boleh melanggar Terma Penggunaan (cth. perkongsian kelayakan, jualan semula, penyalahgunaan).

3. Cara menuntut bayaran balik

Hantar mesej kepada kami di WhatsApp di +212677627236 dengan subjek "Permintaan bayaran balik".
Sertakan e-mel yang digunakan semasa pembayaran dan ID pesanan anda.
Terangkan masalah secara ringkas (satu atau dua ayat sudah memadai).
Ejen sebenar akan membalas dalam masa 90 saat semasa waktu biasa dan mengesahkan permintaan anda.

Tiada borang. Tiada menu telefon berbelit. Tiada muzik tunggu "panggilan anda penting bagi kami".

4. Masa pemprosesan

Setelah diluluskan, bayaran balik dikeluarkan ke kaedah pembayaran asal:

Kad kredit / debit: 3–7 hari bekerja, bergantung pada bank anda.
PayPal: Hari bekerja yang sama, kadangkala keesokan hari.
Kripto: Dikembalikan sebagai nilai EUR setara dalam syiling yang sama dalam tempoh 24 jam.
Pindahan bank: 5–10 hari bekerja.

5. Pengecualian

Bayaran balik tidak tersedia dalam kes berikut:

Permintaan yang difailkan lebih daripada 7 hari selepas pembelian.
Pembaharuan langganan — sebaik sahaja pelan diperbaharui secara automatik atau secara manual, tempoh baharu tidak boleh dikembalikan.
Akaun yang ditamatkan kerana melanggar dasar Terma Penggunaan atau DMCA kami.
"Penyesalan pembeli" — iaitu, perkhidmatan berfungsi seperti yang diiklankan tetapi anda berubah fikiran. Kami berbangga dengan produk kami dan kami tidak menerima alasan itu.
Masalah yang disebabkan oleh perkhidmatan internet anda sendiri, pendikitan ISP, atau peranti yang tidak disokong.

6. Bayaran balik separa & pembahagian kadar

Secara amnya kami tidak mengeluarkan bayaran balik separa untuk bahagian langganan tahunan yang tidak digunakan selepas tempoh 7 hari. Dalam kes luar biasa — seperti perkhidmatan tidak tersedia melebihi 72 jam berturut-turut yang disahkan oleh pasukan kami berpunca daripada pihak kami — kami mungkin mengeluarkan kredit atau bayaran balik berkadar mengikut budi bicara kami.

7. Caj balik & pertikaian

Sebelum membuka caj balik dengan bank anda, sila bercakap dengan kami terlebih dahulu. Kami menyelesaikan lebih 95% isu dalam sembang, dan caj balik biasanya menyekat akaun anda semasa siasatan bank. Jika caj balik difailkan tanpa menghubungi sokongan terlebih dahulu, kami berhak menamatkan langganan dengan serta-merta dan mempertikaikan caj balik dengan bank pengeluar.

8. Hubungi kami

Soalan tentang dasar ini? Hubungi kami pada bila-bila masa: