1. 7-денна гарантія
Кожна нова підписка IPTV 8K покривається 7-денною гарантією повернення коштів. Якщо протягом семи (7) календарних днів після первинної купівлі послуга не працює, як заявлено, і наша команда підтримки не може вирішити проблему, ви можете подати запит на повне повернення коштів.
2. Умови
Щоб мати право на повернення коштів:
- Запит має бути поданий протягом 7 днів з дати первинної купівлі.
- Ви маєте бути на зв'язку з підтримкою IPTV 8K принаймні один раз і надати нам обґрунтовану можливість усунути несправність — зазвичай достатньо одного повідомлення у WhatsApp.
- Підписка має бути на своєму першому платіжному циклі. Продовження не підлягають поверненню (див. Винятки).
- Ви не повинні були порушити Умови використання (наприклад, поширення облікових даних, перепродаж, зловживання).
3. Як подати запит на повернення коштів
- Напишіть нам у WhatsApp на +212677627236 з темою "Запит на повернення коштів".
- Вкажіть електронну пошту, використану під час оформлення замовлення, та номер вашого замовлення.
- Стисло опишіть проблему (одного-двох речень достатньо).
- Живий агент відповість протягом 90 секунд у звичайні години та підтвердить ваш запит.
Жодних форм. Жодних телефонних меню. Жодної музики на лінії очікування з "ваш дзвінок важливий для нас".
4. Час обробки
Після схвалення кошти повертаються на початковий спосіб оплати:
- Кредитна / дебетова картка: 3–7 робочих днів, залежно від вашого банку.
- PayPal: того ж робочого дня, іноді наступного.
- Криптовалюта: повертається як еквівалентна вартість у EUR у тій самій монеті протягом 24 годин.
- Банківський переказ: 5–10 робочих днів.
5. Винятки
Повернення коштів не доступне в таких випадках:
- Запити, подані пізніше ніж за 7 днів після купівлі.
- Продовження підписки — після того, як план автоматично або вручну продовжено, новий період не підлягає поверненню.
- Облікові записи, припинені за порушення наших Умов використання або політики DMCA.
- "Каяття покупця" — тобто послуга працює, як заявлено, але ви передумали. Ми пишаємося нашим продуктом і не визнаємо таку причину.
- Проблеми, спричинені вашим власним інтернет-провайдером, обмеженням швидкості з боку ISP або непідтримуваними пристроями.
6. Часткове повернення коштів та пропорційний розрахунок
Як правило, ми не здійснюємо часткове повернення коштів за невикористані частини річної підписки після закінчення 7-денного вікна. У виняткових випадках — наприклад, недоступність послуги понад 72 години поспіль, яку наша команда підтвердила як проблему з нашого боку — ми можемо надати пропорційний кредит або повернення коштів на наш розсуд.
7. Зворотні платежі та спори
Перш ніж відкривати зворотний платіж (chargeback) через ваш банк, будь ласка, спочатку поговоріть з нами. Ми вирішуємо понад 95% проблем у чаті, а зворотний платіж зазвичай блокує ваш обліковий запис на час банківського розслідування. Якщо зворотний платіж відкрито без попереднього звернення до підтримки, ми залишаємо за собою право негайно припинити підписку та оскаржити зворотний платіж у банку-емітенті.
8. Зв'язатися з нами
Питання щодо цієї політики? Зв'яжіться з нами будь-коли:
- WhatsApp: +212677627236
- Електронна пошта: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV