1. La garanzia di 7 giorni
Ogni nuovo abbonamento IPTV 8K è coperto da una garanzia di rimborso di 7 giorni. Se, entro sette (7) giorni di calendario dal tuo acquisto iniziale, il servizio non funziona come pubblicizzato e il nostro team di supporto non è in grado di risolvere il problema, puoi richiedere un rimborso completo.
2. Idoneità
Per essere idoneo a un rimborso:
- La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dalla data di acquisto originale.
- Devi aver contattato il supporto IPTV 8K almeno una volta e averci dato una ragionevole opportunità di risolvere il problema — di solito basta un singolo messaggio WhatsApp.
- L'abbonamento deve essere nel suo primo ciclo di fatturazione. I rinnovi non sono idonei (vedi Esclusioni).
- Non devi aver violato i Termini di Utilizzo (es. condivisione delle credenziali, rivendita, abuso).
3. Come richiedere un rimborso
- Scrivici su WhatsApp al +212677627236 con oggetto "Richiesta di rimborso".
- Includi l'email usata al momento del pagamento e il tuo numero d'ordine.
- Descrivi brevemente il problema (una o due frasi vanno benissimo).
- Un agente umano risponderà entro 90 secondi durante le ore normali e confermerà la tua richiesta.
Nessun modulo. Nessun menu telefonico. Nessuna musica di attesa.
4. Tempi di elaborazione
Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale:
- Carta di credito / debito: 3–7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
- PayPal: Lo stesso giorno lavorativo, occasionalmente il giorno successivo.
- Cripto: Rimborsato come valore equivalente in EUR nella stessa valuta entro 24 ore.
- Bonifico bancario: 5–10 giorni lavorativi.
5. Esclusioni
I rimborsi non sono disponibili nei seguenti casi:
- Richieste presentate più di 7 giorni dopo l'acquisto.
- Rinnovi dell'abbonamento — una volta che un piano viene rinnovato automaticamente o manualmente, il nuovo periodo non è rimborsabile.
- Account sospesi per violazione dei nostri Termini di Utilizzo o della politica DMCA.
- "Ripensamento dell'acquirente" — ovvero il servizio funziona come pubblicizzato ma hai cambiato idea. Siamo orgogliosi del prodotto e non accettiamo questa scusa.
- Problemi causati dal tuo servizio internet, dal throttling dell'ISP o da dispositivi non supportati.
6. Rimborsi parziali e prorated
Generalmente non emettiamo rimborsi parziali per le parti non utilizzate di un abbonamento annuale dopo la finestra di 7 giorni. In casi eccezionali — come l'indisponibilità del servizio per più di 72 ore consecutive che il nostro team conferma essere stata dalla nostra parte — possiamo emettere un credito o un rimborso proporzionale a nostra discrezione.
7. Chargeback e controversie
Prima di aprire un chargeback con la tua banca, parlaci prima. Risolviamo oltre il 95% dei problemi in chat, e un chargeback di solito blocca il tuo account durante l'indagine bancaria. Se viene presentato un chargeback senza prima contattare il supporto, ci riserviamo il diritto di terminare immediatamente l'abbonamento e contestare il chargeback presso la banca emittente.
8. Contattaci
Domande su questa politica? Contattaci in qualsiasi momento:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV