1. ضمان 7 أيام
كل اشتراك جديد في IPTV 8K مشمول بـضمان استرداد المال لمدة 7 أيام. إذا لم تعمل الخدمة كما هو معلن خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ شرائك الأولي ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة، يمكنك طلب استرداد كامل.
2. شروط الأهلية
لتكون مؤهلاً للاسترداد:
- يجب تقديم الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب أن تكون قد تواصلت مع دعم IPTV 8K مرة واحدة على الأقل وأعطيتنا فرصة معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها — عادةً رسالة WhatsApp واحدة كافية.
- يجب أن يكون الاشتراك في دورة الفوترة الأولى. التجديدات غير مؤهلة (انظر الاستثناءات).
- يجب ألا تكون قد انتهكت شروط الاستخدام (مثل مشاركة بيانات الاعتماد، أو إعادة البيع، أو الإساءة).
3. كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على WhatsApp على +212677627236 بموضوع "طلب استرداد".
- أرفق البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ورقم طلبك.
- صف المشكلة باختصار (جملة أو جملتان كافيتان).
- سيرد عليك أحد موظفي الدعم البشري خلال 90 ثانية أثناء ساعات العمل العادية ويؤكد طلبك.
لا نماذج. لا قوائم هاتفية. لا موسيقى انتظار.
4. مدة المعالجة
بعد الموافقة، يُعاد الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- بطاقة ائتمانية / مدينة: 3–7 أيام عمل، حسب بنكك.
- PayPal: نفس يوم العمل، وأحياناً اليوم التالي.
- عملة مشفرة: يُسترد بما يعادل قيمة EUR بالعملة ذاتها خلال 24 ساعة.
- تحويل مصرفي: 5–10 أيام عمل.
5. الاستثناءات
الاسترداد غير متاح في الحالات التالية:
- الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الشراء.
- تجديدات الاشتراكات — بمجرد التجديد التلقائي أو اليدوي للخطة، لا يمكن استرداد المدة الجديدة.
- الحسابات الموقوفة بسبب انتهاك شروط الاستخدام أو سياسة DMCA.
- "الندم على الشراء" — أي أن الخدمة تعمل كما هو معلن لكنك غيّرت رأيك. نحن فخورون بمنتجنا ولا نقبل هذا العذر.
- المشكلات الناجمة عن خدمة الإنترنت الخاصة بك، أو تقييد مزود الخدمة، أو الأجهزة غير المدعومة.
6. الاستردادات الجزئية والنسب التناسبية
لا نُصدر بشكل عام استردادات جزئية للأجزاء غير المستخدمة من الاشتراك السنوي بعد نافذة 7 أيام. في الحالات الاستثنائية — مثل عدم توفر الخدمة لأكثر من 72 ساعة متتالية بسبب خطأ من جانبنا يؤكده فريقنا — قد نصدر رصيداً أو استرداداً نسبياً وفق تقديرنا.
7. الاسترداد القسري والنزاعات
قبل فتح نزاع مع بنكك، يرجى التحدث إلينا أولاً. نحل أكثر من 95% من المشكلات عبر المحادثة، وعادةً ما يؤدي الاسترداد القسري إلى تجميد حسابك أثناء تحقيق البنك. إذا قدّمت طلب استرداد قسري دون التواصل مع الدعم أولاً، نحتفظ بالحق في إنهاء الاشتراك فوراً والطعن في الاسترداد لدى البنك المُصدر.
8. تواصل معنا
لديك أسئلة حول هذه السياسة؟ تواصل معنا في أي وقت:
- WhatsApp: +212677627236
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV